audi A4/A6/A8中控体验设计


项目概述

国际汽车品牌如德系、日系等汽车企业一直致力于探索在中国市场的本土化,audi也是其中的主力军。然而在2011年前后,用户对于中控MMI吐槽呈现愈演愈烈的形势。Audi找到洛可可,希望洛可可团队可以帮其诊断中控MMI在易用性等层面存在的问题。 





工作内容

洛可可团队进行了一定样本量的可用性测试,诊断了MMI系统中出现的易用性问题,并且探寻问题出现的本质即中西方思维方式导致交互逻辑的差异,最终提出了下一阶段产品优化的建议。










方案

经过覆盖多城市、多角色、多车系的目标样本可用性测试,洛可可团队诊断audi MMI存在以下问题:

1 任务流程繁复。以导航为例,用户在已设定途经点和目的地的场景下,存在多次跳出的问题。原因是系统的设计要求用户先定义目的地而后依次定义各途径点,然而用户的实际使用场景并非如此。用户随时需要更改途经点或者目的地,因此每次修改都需要重置从而造成跳出率非常高。

2 视觉图标和文字表意识别性差。在测试中,洛可可团队发现,某些图标和文字的表意令用户匪夷所思。因而造成用户的误操作或者从不点击等现象。

3 层级较多。典型模块中存在层级较多的问题,导致用户产生困惑迷失在层级中。

此外,洛可可团队从本质上认为,之所以用户在使用audi的MMI时存在这些问题,是因为系统的设计按照德系思维来设计,预设用户是非常有逻辑的使用者,而中国用户更多的是散点思维。





成果应用

最后,我们去audi德国总部汇报了audi MMI用户体验诊断与建议,并且这些诊断与建议在之后的改款车型和新车型中得到了优化与改善。






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