蔚来app创新体验设计咨询



“蔚来是车企中的‘海底捞’”,这是蔚来车主最多的评价,线下服务的极致和温度如何线上体现,洛可可设计团队助力蔚来一同打造“有温度的线上服务新体验”。

汽车HMI设计

项目概述:

蔚来汽车是中国汽车新势力领军品牌,旗下有多款量产车型。随着首款消费级车型ES8的量产上市,中国车企在豪华电动车领域也占有一席之地。说到蔚来,我们不得不提其极致的线下服务,蔚来车主可以享受专属fellow无微不至的服务,同时线下各色各样的主题活动,让蔚来的车主和家庭能够感受到车企的温暖和贴心。本项目是以提升蔚来app的用户体验为目标,打造线下线上服务感知的一体化。

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工作内容:

洛可可设计团队在接到客户需求后,先是针对性的做了高层访谈,了解了品牌体验的期望和目标。然后前往上海大本营深度体验蔚来ES8,以及关于相关触点服务,并对分布在全国各地的20位蔚来车主进行了深度访谈,研究人员先后去到了北京、成都、深圳、上海等地,了解车主的用车环境以及差异化的用车诉求,得到了车主关键性的体验需求和痛点。基于此,洛可可研究人员深度剖析车主体验动机和目标,以及客户心智上体验的优先级,同时对33个主流车控app进行了针对性的调研,探索其他车企的功能体验策略。

最后通过洛可可设计和蔚来团队的共同努力,打造了一系列的体验策略,并邀请车主参与共创,得到了很多积极的评价以及优化意见。通过企业和用户的零距离沟通,确定了符合用户偏好的策略点,借助设计师的现场表现力,以页面流的形式呈现出来,最终应用到新版的app体验设计中。

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方案:保密期无法展示

成果:保密期无法展示



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